Touchscreen spart

[Symkain]

    Salutare tuturor! Sunt și eu proaspăt proprietar al unui Vitara echiparea Passion Allgrip din aprilie 2018. Am făcut drumul Bacău - Iași dus-intors în aceeași zi exact în ziua aceea când a început ninsoarea puternică.....10-11 ianuarie cred. La dus am observat că pornea o crăpătură la touchscreen din colțul din stânga jos..... până am ajuns acasă înapoi deja era crăpătura până în partea cealaltă a ecranului. Nu am apăsat tare ecranul sau să-l lovesc in vreun fel....pur și simplu a apărut deodată. Am sunat la Suzuki, m-am programat la o verificare. S-au uitat ciudat la mine inițial ca "nu au mai pățit așa ceva niciodată"....apoi au făcut poze cică să trimită mai sus să decidă DACĂ face obiectul garanției, dar să nu-mi fac griji că se rezolvă. M-au mai chemat o data să facă poze din nou si sa deschida dosarul de garantie (prima data ce naiba facusera?...in fine) Am asteptat cat au facut ei dosarul si mi-au spus ca ne auzim la telefon daca e aprobat sau nu dosarul. Astept o saptamana si revin cu telefon. "Deocamdata nu am primit nimic, dar reveniti in caz ca ne luam cu treaba si uitam sa va anuntam, (si-a dat seama ca a gafat si revine) ceea ce nu se intampla niciodata" (Lucru care mi-a intarit increderea in ei pana la Dumnezeu) Mai astept cateva zile si iarasi dau telefon "Ne pare rau, dar domnul care se ocupa de dosare e in concediu, reveniti maine" "Si totusi, nu puteti verifica dumneavoastra?" "Nu, ca el e responsabilul" Revin a doua zi: "Da...a fost aprobat si l-am trimis. De acum asteptam" "Am inteles, o zi buna" M-au sunat astazi (12 februarie) sa-mi spuna ca dosarul a fost respins, dar au ei o oferta prin care platesc numai (deja nu mai auzeam decat "dosarul a fost respins" repetandu-se ca un ecou in capul meu) Dupa cateva replici (fara injurii, desi meritau destule) am inteles ca de fapt era primul pas aprobat, nu dosarul insusi si ca stai ca o fi si o pati.

    Prin urmare.....ce am facut gresit? Ca nu i-am dat lu ala o spaga sa mearga bine? De asemenea, ce mai pot face acum? Stau cu el spart asa? 

[Utilizator_Anonim]

E politica de garantie a suzuki romania, fa scandal maxim, eu asa am rezolvat cu rugina de la praguri de la sx4 clasic.
Scandal la suzuki romania, dealerul nu are nicio vina.
Notificare prin avocat, tipat la telefon, tot arsenalul

[adita80]

Fa scandal ca nu ai nimica de pierdut , dar este posibil sa nu între pe garantie ..

[wolfin]

casco

eu am asigurat si tot ce inseamna elemente vitrate. acum lasa loc de interpretare...dar cu dex ul...e de bine

[ntire2000]

din pacate nu cred ca ai nici o sansa.
te vei agita degeaba si îti vei face nervi de pomana.
au fost unii cu cazuri mai beton ca al tau si acum regreta ca au apelat la "serviciile" reprezentantelor de la noi.

[Lerua07]

Este greu (daca nu chiar imposibil) de demonstrat ca ecranul a avut defect de fabricatie. Ai avut mare ghinion si nu cred ca il vor schimba pe garantie. 

[...]

Dar trebuie incercat. Intr-o eventuala instanta Suzuki va trebui sa demonstreze ca nu a fost defect de fabricatie, ca sa scape de garantie, nu clientul ca a fost defect de fabricatie.

Ar fi interesant de obtinut parametrii si conditiile de functionare pentru HU-ul masinii, cate vibratii sau trepidatii, ce temperaturi etc. suporta.

[Symkain]

Ma duc maine dimineata sa vad ce rezolv. Mersi de idei!

[Symkain]

Scuze ca nu am mai revenit cu raspuns la ce am rezolvat. Ce am facut pana la urma a fost ca am amenintat cu OPC-ul ("Daca dumneavoastra considerati ca asa trebuie sa faceti....va ajutam...aveti nevoie de un raspuns oficial") Asa ca am scris cererea pentru raspuns oficial ca ei nu stiau de ce mi-au respins dosarul. Am primit numar de inregistrare si copie semnata....apoi dupa vreo 2 zile mi-au dat telefon ca de fapt au REfacut dosarul (parerea mea e ca era prima data cand il faceau) si l-au trimis la aprobat, pana una alta si ca au nevoie de mai multe informatii pentru a creste posibilitatea de acceptare a dosarului de garantie (lucru care prima data nu au cerut...de aici mi-am dat seama ca de abia acu faceau dosaru de adevaratalea) Am dat toate informatiile pe care le aveam la dispozitie ("acu era ok si dupa vreo cativa km era crapat si crapatura s-a extins"...mai mult de atat...nu am stiut ce sa le zic) Am asteptat din nou...mi-au spus ca a fost acceptat (bineinteles ca am intrebat de 3 ori daca e acceptat de-a binelea sau numai primu nivel...era acceptat-acceptat) Am asteptat sa dea comanda la piesa....apoi am mers s-o instaleze (am dus masina la ora 8 si la ora 12 mi-au dat telefon ca inainte sa se apuce de masina mai au niste hartii pe care trebuie sa le completez (PE BUNE?????) in fine...m-am dus...am completat...si am zis asta e...s-a dus ziua..stau cu ei barem si vad ce fac. A venit "specialistul electrician" (era tipu de la tinichigerie, apropo...si desfacea fiecare panou cu un imens morcov in fund, ca nu asta era responsabilitatea lui in service) a demontat elementul acela lung de bord....s-a invartit cu "nea Gicu" de care facea misto din cand in cand (probabil sa isi distraga atentia de la faptul ca e bun de plata daca nenoroceste ceva pe acolo) si a dat touchscreen-ul jos.

[Symkain]

...Au inceput sa faca poze....unu langa altul cel nou cu cel vechi...din toate unghiurile si pozitiiile ("Faceti...faceti cate poze aveti nevoie...numai sa il puneti pe cel bun ca lumea") Si-au mai bagat si-au mai scos...ca deh...asa se cuvine, apoi s-au apucat sa-l monteze pe cel nou. L-a montat fara probleme....a stat cu mine sa vad daca merg toate....("Gata?"...."Gata! De acum la revizie"...."Bafta!")


Dar stai! Ca am primit telefon a doua zi de la domnul de la Receptie ca trebuie sa revin ca nu a facut poza cu seria modulului. Am zis....ok...intra intr-un meniu secret si vede acolo seria si bafta! NUUU! S-a dovedit ca trebuie sa DEMONTEZE IAR MODULUL....si...daca prima data a mers bine....de data asta un surub nu vroia sa se desfaca si nenea tinichigiu nu vroia sa-l forteze ca se gandea la familia de acasa si cum 2000 de euro (atat e modulul acela blestemat, apropo) ar fi o gaura prea mare in buget. Si uite asa s-a chinuit omul nostru vreo ora juma...intre timp a venit si seful de atelier, care s-a implicat si in montarea initiala. Nu stiu cine a strans nenorocitul acela de surub, dar au stat o gramada la el....si au demontat aproape tot bordul sa gaseasca o pozitie mai buna. In fine...pana la urma si-au dat seama ca nu era musai sa desfaca surubul acela....ca era un subansamblu mai usor de scos de deasupra  Au scos....au facut poze....si glume si injurii la adresa domnului de la receptie care uitase sa faca poza (pana la urma omul le-a adus niste sticle de vin pe care le primise de la cineva - apropo....nu e cu pe ascuns acolo...vine lumea cu bidonul de 5 litri de vin ca sa "unga" treburile...pe fatza asa ("Da, domnu Cutarica...se rezolva pana maine la pranz, nicio problema") As mai fi comentat, dar m-am abtinut....de abia ce reusisem sa-mi rezolv eu problema...nu mai aveam chef de alte polemici. Eh...si dupa ce au montat la loc si am verificat din nou daca merge in parametri....am plecat de acolo si nici ca am mai calcat pe acolo de atunci. Fereasca Domnu sa nimeriti prin service la Bacau, oameni buni!!! M-au rezolvat oamenii, e adevarat... dar dupa cate peripetii?

THE END!