Garantia

[hugbear]

S-a vorbit si se va mai vorbi mult despre garantii, in diverse contexte. Propun un topic de sine statator in care sa adunam informatii legate de acest subiect, provenite fie din colectii de norme si specificatii legale (legislatie nationala si internationala in domeniu), fie din experiente personale in relatiile cu service-urile, dealerii auto si de produse aftermarket sau cu sursele de consultanta legala (ANPC, avocati etc).

Pentru inceput, am gasit un articol interesant despre modul in care componentele aftermarket afecteaza sau nu garantia. In mod evident, baza articolului o constituie legislatia americana in domeniu (deci ar trebui adaptat la "particularitatile locale") dar cred ca articolul subliniaza modul general de abordare al subiectului.

[hugbear]

Acum vreo doua luni trimisesem un mail catre Suzuki Romania prin care solicitam lamuriri privind componentele schimbate in garantie, respectiv daca au perioada de garantie proprie sau se supun garantiei generale a masinii. Dupa cum probabil va asteptati, nu am primit nici pana azi vreun raspuns din partea domniilor lor. In schimb, in timpul reviziei de 1 an domnul Davidescu m-a lamurit in sfarsit ca politica Suzuki Romania este cea de a doua varianta. Aceasta stare de fapt este in mod evident nesatisfacatoare si am sa va dau un exemplu: daca o componenta cedeaza in conditiile garantiei la 2ani si 9 luni ani si este inlocuita (in mod evident, cu una NOUA), ce se intampla daca cedeaza din nou, in aceleasi conditii, dupa 6 luni ??? Din ce stiu eu, orice produs NOU trebuie insotit de garantia producatorului. Poate ma lamureste si pe mine cineva mai in tema ce zice legislatia romana in domeniu...

[Laurentiu]

Poate ma lamureste si pe mine cineva mai in tema ce zice legislatia romana in domeniu...

Lamurirea ar putea veni din Legea nr. 449/2003, republicata 2008, privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora ( http://www.dreptonline.ro/legislatie/legea_vanzarii_produselor.php ).

Poate dealerii ne vor da niste raspunsuri autorizate in ceea ce priveste garantia asupra acestor produse - ulei de motor prescris, manopera in perioada de garantie, inlocuirea pieselor defecte si prelungirea duratei de garantie etc.

[pentium3d]

In baza doar a bunului simt si a unei judecati logice  se poate afirma ca pretul manoperei + al pieselor defectate pe durata garantie TREBUIE sa fie egal cu ZERO.

Argumentul ar fi urmatorul:
     Cu ce este vinovat Cumparatorul ca datorita Producatorului s-a defectat o piesa, garantata de acesta din urma ca nu se defecteaza o anumita perioada de timp?  Cu alte cuvinte, Cumparatorul cand da banii pe un obiect al Producatorului cumpara atat obiectul in sine cat si PROMISIUNEA (garantia) Producatorului ca obiectul va rezista X ani sa zicem.
    Deci daca o piesa se strica => Producatorul si-a incalcat promisiunea data => e firesc sa suporte consecintele = toate pagubele create prin acest fapt Cumparatorului (costul piesei schimbate + costul manoperei aferente schimbarii ei  si as putea adauga daca vreti si daune morale de inselaciune/fals in declaratii + daune pentru nefolosirea bunului pe perioada reparatiei).

DACA obiectul luat de Cumparator ar fi fost sub forma de Lego sa zicem (un exemplu mai sugestiv), adica intr-o cutie erau toate piesele componente, Cumparatorul urmand sa-si asambleze singur obiectul luat, ATUNCI e firesc ca in cazul defectiunii unei piese in timpul garantiei, Producatorul sa despagubeasca Cumparatorul doar cu piesa defecta (fara costul de manopera intrucat acesta nu exista).

In concluzie, fie si numai datorita daunelor provocate Cumparatorului prin defectarea unei piese pe timpul garantiei, Producatorul ar trebui sa suporte costul manoperei, daca nu ar fi arhisuficient motivul principal.

[Geo (SX4Owner)]

Nu prea mai inteleg, in garantie nu se platesc nici piesele nici manopera pentru ceea ce face obiectul garantiei. Se platesc doar reviziile, sau ma insel ?

[Laurentiu]

...in garantie nu se platesc nici piesele nici manopera pentru ceea ce face obiectul garantiei. Se platesc doar reviziile, sau ma insel ?

Intelegi bine numai ca tot din bun simt, nici manopera reviziilor n-ar mai trebui platite. Sint niste servicii obligatorii pt continuitatea garantiei.

[bogdanb]

Laurentiu, este adevarat, sunt servicii obligatorii, dar pe care EI, cei care dau garantia, trebuie sa si le asume.
Deoarece noi nu le impunem cat sa ne acorde ca si garantie (perioada sau km), ar trebui sa fie treaba lor ce masuri iau pentru a se achita de aceasta obligatie.
Sau, daca asta naste obligatii de partea noastra, nu ar trebui sa fim consultati daca suntem de acord? Sau sa ni se prezinte niste optiuni?
Sa nu uitam, ca LEGEA impune ca orice producator sa acorde o anumita garantie minima produselor pe care le vinde. Deci, optiunea "poti alege sa nu platesti si sa renunti la garantie" pica, fiindca e data de LEGE, si nu la cheremul negustorului.

[Laurentiu]

Sau, daca asta naste obligatii de partea noastra, nu ar trebui sa fim consultati daca suntem de acord? Sau sa ni se prezinte niste optiuni?
Sa nu uitam, ca LEGEA...

Ca sa nu fie in conflict cu legea, baietii (capi de tuti capi), si-au luat masuri de prevedere (ce-i drept, mai mult la modul general, lasindu-si la propria alegere "despagubirile" ce trebuie sa fie cit mai putine si cit mai mici valoric).

[bogdanb]

Cea mai tare e aia "vehiculul nu trebuie sa fi fost neglijat, utilizat necorespunzator..."
Asta e bataie de joc pe fata, ca atunci cand iti faci credit la o banca si te pune sa completezi o cerere prin care soliciti sa te introduca in baza de date cu date personale 

[pentium3d]

Aici nu sunt de acord, este firesc ca si producatorul sa-si ia niste masuri de precautie nu? Adica hai sa privim si din prisma producatorului: i-ar conveni cuiva ca masinii, in cazul de fata, fiindu-i garantata fiabilitatea in conditii normale de utilizare (a se citi de bun simt) si sa-i vina clienti care o forjeaza la maxim, pleaca cu scart la fiecare semafor si la fiecare pornire la rece si apoi sa dea vina pe masina ca s-a defectat?
Care o baga prin toate noroaiele, toate gropile cu viteza, pun benzina de contrabanda, ulei nu stiu de care si apoi sa ai pretentii sa-ti fie reparata masina pe garantie? Evident ca e anormala situatia nu?  Eu in termenii acestia interpretez  "vehiculul nu trebuie sa fi fost neglijat, utilizat necorespunzator..."