Relatia cu dealerii in vederea achizitiei/la achizitia New Vitara

[newah]

Dupa ce le.am trimis certificatul fiscal pentru achizitionarea unui voucher REMAT, dupa zeci de minute vorbite la telefon aproape zilnic, dupa mesaje sms, dupa mailuri transmise intre mine si reprezentantul firmei, dupa ce am primit datele masinii pt a.i face asigurare casco si rca si cand mai aveam 3 zile si mergeam sa ridic masina am fost sunat si anuntat foarte sec : "masina a fost vanduta. Ne pare rau".

Desi in discutiile cu reprezentantul firmei am fost asigurat telefonic de mai multe ori ca masina a foat rezervata pe numele meu si nu pleaca nicaieri din showroom, in ultima discutie telefonica reprezentantul mi.a zis ca a avut o zi libera si un coleg de firma a vandut masina chiar in ziua aia. O minciuna si o scuza penibila.

Nu este posibil si normala o astfel de abordare a clientului. Efectiv a fost bataie de joc.

Va doresc numai bine si multa bafta cu masinutele voastre. Mi.a placut foarte mult Vitara...dar...asta e.

mesajul tau ma intristeaza si in acelasi timp imi confirma relaxarea intalnita la TOTI DEALERII DIN ROMANIA legata de pastrarea promisiunii fata de client si flexibilitate privind oferta. Acest lucru subliniaza confortul material al unor indivizi cu prea putina experienta in vanzari, deontologie profesionala si mai ales cu zero bun simt, bazandu-se pe veniturile obtinute usor mai ales in cazul masinilor relativ ieftine ce se vand in volum mare (de ce oare ai uneori senzatia ca ai in fata nu un reprezentant de vanzari al unei marci ci doar un samsar de cea mai joasa speta venit din Autovit la biroul din fata ta ?)
Am trait personal astfel de experiente cu marcile Fiat, KIA, Hyundai !!!! Toyota, Audi/VW, Ford, Opel, Dacia!!!!! insa am avut sansa de a intalni la dealerul Suzuki Autonet Giulesti pe reprezentantul de vanzari Mihai Vecinu.
Atentia la detalii, promptitudinea, disponibilitatea pentru negociere si mai ales respectarea promisiunilor facute m-au determinat sa renunt la Mazda CX5 pentru care dadusem avans si sa aleg noua Vitara. Cu siguranta daca l-ai fi intalnit pe el mai intai ai fi avut alta experienta.
Este mare pacat ca, uneori, nesimtirea si lipsa de respect a agentilor de vanzari ai majoritatii firmelor, nu doar de auto, ne determina sa ramanem cu un gust amar dar cu banii in buzunar si sa dezvoltam o reactie de respingere fata de marca si produs.
Din acest motiv poate nu ar strica sa contactezi direct Suzuki povestindu-le intreaga situatie.
Daca piata din Romania este considerata nesemnificativa, una de nisa cu profit aproape inexistent este posibil sa nu primesti nici o reactie. Daca Suzuki doreste ca Vitara sa fie un "Duster Killer" cu siguranta vor reactiona.
Ce obtii din acest demers, acum ca deja ai alta masina (sa o stapanesti sanatos si sa te bucuri de ea) ? Confirmarea ca totusi clientul este cel mai important in aceasta ecuatie si respectul refuzat de dealerul din Rm Valcea.

Stiu ca in forum sunt sectiuni dedicate "oficialilor" insa propun, cu acceptul moderatorilor sa creem in sectiunea Noua Vitara un thread dedicat experientelor ca si cumparatori de Vitara avute in procesul de achizitie, pentru fiecare dealer cu care am intrat in contact. Si poate, prin acest demers vom reusi pe viitor sa evitam astfel de afirmatii dureroase:

"Mi-a placut foarte mult Vitara dar asta este...."

[aleksanders]

Hahaha.. sa suni la suzuki este ca si cum ai suna la dacia si ii intrebi de suzuki.... o doamna total de pe alta planeta o sa te indrume sa suni un dealer....

[newah]

Hahaha.. sa suni la suzuki este ca si cum ai suna la dacia si ii intrebi de suzuki.... o doamna total de pe alta planeta o sa te indrume sa suni un dealer....

nu la individa de la call center, la Suzuki JP

[manesz]

pacat ca din cauza unor ghiolbani ai luat decizia asta.

[Bodu23]

Nu rup sirul ideilor expuse, ci ma asez pe subiectul Noul Suzuki Vitara 2015. Asta pentru ca mi-a parut rau de colegul care a renuntat la Vitara. Si eu am fost aproape de acest punct, tot legat de atitudine dealeri. 
Nu este despre nume de Dealeri, marci auto, dar Noul Suzuki Vitara 2015   m-a determinat sa ajung aici. La capitolul dealeri sunt dezamagit de ce am gasit pana acum la Suzuki, in Bucuresti. Am testat si alte cateva modele de la alti producatori, dar , din nefericire, la Suzuki, senzatia de Alimentara de stat a fost cea mai puternica. Ma refer la lipsa de disponibilitate reala, nu atat la cunostinte. Desi la acest nivel, cand vinzi masini de 14-20.000 euro, cred ca este absolut necesar sa zambesti, sa deschizi gura si sa ai ce spune.
Da, modul in care arata Suzuki Vitara si dotarile vs pret m-au adus aici. Am mers catre dealerul care a avut macar o atitudine ok. M-am informat eu in rest.
Nu stiam de aceasta masinuta ( o zic cu drag) pana nu am intrat intamplator pe site, intrucat am vrut sa mai arunc un ochi la SX Cross (imi placuse SX4, dar portbagajul m-a oprit).

Noroc sau nu, cred ca suntem inca departe de a updata informatiile privind clientul care nu mai intra ca oaia sa cumpere. Si in business, ca si in sport, toti se antreneaza, dar ultimii metri fac adeseori diferenta intre locul 1 si locul 2. Si cum vazusem pe la tv zilele astea, mai stie cineva cine a fost al doilea om pe Luna?!

Si , desi ma simt desigur inca, precum un strain, pe buna dreptate, pe aici,  atmosfera pe care am simtit ca o gasesc pe forumul iubitorilor de Suzuki, adica acesta, a fost placuta. Si acest lucru a facut ca sentimentul de masina rara, adica rara in sensul ca unde o sa merg la service etc, sa se transforme in masina rara, adica suntem putini  si nu pentru ca e Bentley de 1 milion de euro, ci pentru ca nu isi ia Suzuki si intra si in club decat cineva care are un anumit fel diferit de a vedea masina si intrebuintarea ei.  Exceptiile confirma regula.
Deci da, e despre Suzuki Vitara 2015 si, pentru mine, felul in care arata, cel putin pana se fabrica si masina mea. Dac-ar sti ea pe ce dealuri a calatorit deja cu gandul!
S-auzim de bine si sa scriem de placere!

[gabineg]

Adevăr grait-ai. În curând nu te vei mai simți stingher ca un elev care a schimbat școala ci vei face parte din aceasta mare familie cu trup (adică masina) și suflet.
Mulți dintre noi n-au Facebook si-si iau "drogul" apartenenței la clanurile sociale moderne de aici. Dacă vei participa la întâlniri și evenimente vei cunoaște în persoana și alți colegi. Din modul cum scriu și cum se comporta îi vei cunoaște "in orb" pe majoritatea. O sa vezi ca ne unesc și cele bune și cele mai puțin bune, fiind solidari în limita cunoștințelor și a bunului simt cu problemele sau satisfacțiile fiecăruia.
Fii tu însuți și simte-te bine. Colegului care a ales alta marca îi urez succes și pot sa-i înțeleg alegerea.


Trimis cu Tapatalk

[vladiopa]

Nu rup sirul ideilor expuse, ci ma asez pe subiectul Noul Suzuki Vitara 2015. Asta pentru ca mi-a parut rau de colegul care a renuntat la Vitara. Si eu am fost aproape de acest punct, tot legat de atitudine dealeri. 
Nu este despre nume de Dealeri, marci auto, dar Noul Suzuki Vitara 2015   m-a determinat sa ajung aici. La capitolul dealeri sunt dezamagit de ce am gasit pana acum la Suzuki, in Bucuresti. Am testat si alte cateva modele de la alti producatori, dar , din nefericire, la Suzuki, senzatia de Alimentara de stat a fost cea mai puternica. Ma refer la lipsa de disponibilitate reala, nu atat la cunostinte. Desi la acest nivel, cand vinzi masini de 14-20.000 euro, cred ca este absolut necesar sa zambesti, sa deschizi gura si sa ai ce spune.
Da, modul in care arata Suzuki Vitara si dotarile vs pret m-au adus aici. Am mers catre dealerul care a avut macar o atitudine ok. M-am informat eu in rest.
Nu stiam de aceasta masinuta ( o zic cu drag) pana nu am intrat intamplator pe site, intrucat am vrut sa mai arunc un ochi la SX Cross (imi placuse SX4, dar portbagajul m-a oprit).

Atitudinea dealerilor din Bucuresti lasa intr-adevar de dorit. Pe scurt, in Bucuresti sunt 4 dealeri catre care am trimis initial emailuri pentru verificarea disponibilitatii efectuarii unui drive test. Ca orizont de timp era vorba de sfarsitul lunii aprilie-inceput de mai. Din 4 au raspuns 3 (dei de la Cobalcescu nu au raspuns nici pana azi - desi nu ar mai conta acum). Dupa aceea am plecat impreuna cu un coleg sa facem un drive test si sa discutam cu dealerii eventualele oferte. Am facut vizite la toti 4 si am inceput cu Cobalcescu ca ne era cel mai in drum. Aici nu primisera inca nici masini pentru drive test ia rin showroom aveau doar un S-Cross. Am lasat carti de vizita in ideea de a fi contactati in saptamana urmatoare - ceea ce nu s-a intamplat. A urmat Autonet. Aici tipul de la vanzari parea ceva mai dispus a ne da informatii si cunostea mai multe detalii. Am facut si noi pe "necunoscatorii" si am pus toate intrebarile posibile (asta dupa ce vazusem tot ce era publicat pe net pana la acea data despre New Vitara). Cand am cerut oferta pentru doua bucati varianta Spirit ne-a zis ca trebuie sa discutam. Pai de-aia eram acolo....ca sa discutam. Am lasat carti de vizita si ne-a mai sunat dupa o luna. A urmat Dageco - tipa de la vanzari nu era acolo dar era un alt domn. Am asteptat vreun sfert de ora pana a terminat cu alt client dupa care am cerut informatii despre Vitara. Toate bune si frumoase, agreasem cu privire la avans (ni se indicase parca undeva pe la 5%) insa la o zi dupa aceea primim mail de la colega tipului si ni se cere avans de 20%  (WTF!!). Si chiar si o parte din cele discutate cu colegul ei nu mai erau valabile in discutia cu ea (ca de exemplu tichet rabla, termen de livrare)
Asa am ajuns la Radacini. Aveam deja experienta unei colaborari cu ei. Tipa a fost foarte disponibila, am facut drive test, am discutat detaliile si asa au ramas. Am comandat 2 Vitara Spirit si cu exceptia intarzierii cu o saptamana lucrurile au decurs ok.
Cam asta e atitudinea dealerilor din Bucuresti. Am inteles ca la Targu Mures lucrurile stau cu totul altfel.

[Maruk87]

Atitudinea dealerilor din Bucuresti lasa intr-adevar de dorit. Pe scurt, in Bucuresti sunt 4 dealeri catre care am trimis initial emailuri pentru verificarea disponibilitatii efectuarii unui drive test. Ca orizont de timp era vorba de sfarsitul lunii aprilie-inceput de mai. Din 4 au raspuns 3 (dei de la Cobalcescu nu au raspuns nici pana azi - desi nu ar mai conta acum). Dupa aceea am plecat impreuna cu un coleg sa facem un drive test si sa discutam cu dealerii eventualele oferte. Am facut vizite la toti 4 si am inceput cu Cobalcescu ca ne era cel mai in drum. Aici nu primisera inca nici masini pentru drive test ia rin showroom aveau doar un S-Cross. Am lasat carti de vizita in ideea de a fi contactati in saptamana urmatoare - ceea ce nu s-a intamplat. A urmat Autonet. Aici tipul de la vanzari parea ceva mai dispus a ne da informatii si cunostea mai multe detalii. Am facut si noi pe "necunoscatorii" si am pus toate intrebarile posibile (asta dupa ce vazusem tot ce era publicat pe net pana la acea data despre New Vitara). Cand am cerut oferta pentru doua bucati varianta Spirit ne-a zis ca trebuie sa discutam. Pai de-aia eram acolo....ca sa discutam. Am lasat carti de vizita si ne-a mai sunat dupa o luna. A urmat Dageco - tipa de la vanzari nu era acolo dar era un alt domn. Am asteptat vreun sfert de ora pana a terminat cu alt client dupa care am cerut informatii despre Vitara. Toate bune si frumoase, agreasem cu privire la avans (ni se indicase parca undeva pe la 5%) insa la o zi dupa aceea primim mail de la colega tipului si ni se cere avans de 20%  (WTF!!). Si chiar si o parte din cele discutate cu colegul ei nu mai erau valabile in discutia cu ea (ca de exemplu tichet rabla, termen de livrare)
Asa am ajuns la Radacini. Aveam deja experienta unei colaborari cu ei. Tipa a fost foarte disponibila, am facut drive test, am discutat detaliile si asa au ramas. Am comandat 2 Vitara Spirit si cu exceptia intarzierii cu o saptamana lucrurile au decurs ok.
Cam asta e atitudinea dealerilor din Bucuresti. Am inteles ca la Targu Mures lucrurile stau cu totul altfel.

Ti au oferit cei de la radacini ceva discount? Eu am acum un opel luat de la ei in 2010 si as fii curios daca ofera ceva  discount pentru ca am fost clientul lor?

[vladiopa]

Ti au oferit cei de la radacini ceva discount? Eu am acum un opel luat de la ei in 2010 si as fii curios daca ofera ceva  discount pentru ca am fost clientul lor?

Avand in vedere ca vorbim de o alta marca, chiar daca ne referim la acelasi dealer nu stiu daca se aplica politica de "fidelitate" dar eu zic sa incerci. Noi am luat doua masini si prin prisma acestui lucru am stat sa negociem detaliile.

Una peste alta, mergi la fata locului si discuta concret ceea ce vrei si conditiile in care vrei masina. Multa bafta!


Sent from my iPhone using Tapatalk

[Maruk87]

Ma interesa daca sunt dispusi negocierii...ca orice reducere conteaza