Service-ul Poliserv Ploiesti - "autorizat Suzuki"

[cristian_ionescu]

Ce am patit eu cu astia:
... extras din reclamatia inaintata catre Suzuki Romania...

In urma unor interventii efectuate la bara spate, a fost afectata vopseaua caroseriei in zonele de imbinare cu bara; elementele de protectie, din plastic, care vin montate pe bara spate prin suruburi sau cu banda dublu-adeziva nu au fost montate corespunzator, lipsind diverse elemente de prindere (suruburi, piulite, distantiere). De asemenea, in urma demontarii portierei dreapta spate pentru vopsire, m-am ales cu chederul exterior al geamului rupt. Au demontat si portiera stanga spate, desi nu erau prevazute interventii la ea, aici au rupt capacele de mascare ale suruburilor, iar fata interioara a usii gresit montata la loc. Piesa neagra de plastic ce vine montata central, jos pe bara spate a fost gaurita cu un holzsurub (inclusiv bara), in incercarea de a o solidariza cu bara. Mi-au adus alta piesa, cand am venit la service, pentru montaj, lucratorul a refuzat, pe motiv ca se termina programul; am luat masca de plastic ca sa o montez eu acasa, insa suruburi pentru noul montaj precum si celelalte care lipsesc, ei nu le mai au. La intrebarea unde sunt, ei dau din umeri.
    Deci dupa ce ca au facut niste greseli elementare, au refuzat si sa le remedieze (dar valoarea totala a cheltuielilor de reparatie este de peste 2400 de lei...ma intreb pentru ce).

Si pe langa toate astea ar mai fi:
- m-am tinut de ei sa-mi stranga curele de accesorii... nu au facut nimic.
- tot ce au demontat la reparatii, au aruncat in portbagaj ... au lasat noroi peste tot.
- in reparatii era inclusa si o "mica indreptare" a aripii dreapta-fata, in zona pragului... nu au facut nimic.

Ganditi-va de 2 ori, cei care aveti de gand sa mergeti pe viitor la Poliserv Ploiesti.

Acum eu trebuie sa lipesc, sa demontez, sa montez la loc, sa retusez, sa repar; adica munca, ce nu necesita matematici speciale, de altfel deja platita, pe care trebuia sa o faca niste cioflingari ciubucari.

[..::Khaos::..]

Sunt curioasa daca Suzuki RO iti raspunde la plangere Pe mail ai facut plangerea? Ma gandesc ca daca nu-ti raspund, ar fi cazul sa incerci cu un telefon. Este inadmisibil ca un service autorizat sa se comporte in asa hal!

[cristian_ionescu]

Reclamatia am facut-o pe mail. Le voi da si un telefon. Trebuie sa raspunda sesizarii. Altfel, merg si mai departe. Si voi cauta si alti nemultumiti, ca sa fie cuvantul mai greu. Si mai am o mare oftica. Iti da la sfarsit sa semnezi niste foi, cum ca sunt multumit de reparatiile efectuate, te suna si una la telefon, sa-ti ceara un feedback. Insa cele mai multe gafe le vezi apoi, in cateva zile.... inchizi o usa, sare ceva... mai faci curatenie prin masina, mai observi altceva... speli masina, mai apare ceva si te gandesti: "ba, da' ce naiba! ca pana s-o duc in service nu erau astea". Ce sa mai zic ca atunci cand am luat masina si am pornit radioul, zanganea ca dracu', era bass-ul la maxim, volumul tare; ca deh! "baetzii" asculta si ei muzica la lucru, crapale-ar urechile. Sa le ia firma instalatie de stadion daca nu le functioneaza clapaugile. Am niste draci pe ei, dar or sa manance ei jar, mai rau ca iapa lui Fat-frumos.

Post Merge: 22.Mar.2010, 06:40:34 p.m.Se pare ca durerea mea a fost auzita. Ghiciti cine m-a sunat astazi: Directorul Poliserv. A zis ca nu accepta clienti nemultumiti, ii pare rau de cele intamplate, mi-a zis sa revin cu masina si m-a asigurat ca va iesi "tipla". Intradevar, cu totul alta atitudine, nu ce mi-a facut lucratorul ala sambata. Va tin la curent.

[Swithin]

 

[..::Khaos::..]

Wow bine ca s-a rezolvat intr-un fel. Sa vedem acum ce iese
Ma gandesc oare daca, atunci cand ai discutat cu lucratorul si ai fost nemultumit, ai fi cerut sa discuti cu managerul lui, directorul, whatever. Sunt curioasa ce s-ar fi intamplat Oricum, bine ca ai facut plangerea, sa se simta luati in vizor, daca nu-si fac treaba ca lumea!

[SGD]

Mmmda.. aproape bine ales icon-ul pentru topicul asta... zic "aproape", pentru ca se potrivea mai bine un icon care sa reprezinte incompetenta.. 

A doua zi de Pasti am facut o pana pe vestitele santuri (ca gropi au fost demult) de pe drumurile noastre nationale. Rezultat: anvelopa taiata si janta (aliaj) indoita/deformata.
M-am prezentat repede pe 7 aprilie cu nota de constatare de la asigurator (CASCO, evident) la service-ul asta din Ploiesti, cu gandul ca e mai comod si ar trebui sa stie ce sa comande (doar sunt service autorizat Suzuki). Imi da un nene d-acolo un termen maxim, la modul "pesimist" de 10 zile, in cazul in care nu stiu ce s-ar intampla si nu ar exista in nu stiu ce depozit janta. Eu, obisnuit cu relationarea cu clientii zic: deci 2 saptamani sa zicem.
Ok, face omu' formularul de comanda, vad ca scrie termen de livrare 28 aprilie (deja se facusera 3 saptamani pe hartie), semnez, astept sa fiu contactat..

A, am uitat sa precizez.. la inceputul anului ma interesasem si de prima revizie, unde tot un nene (altul decat cel de mai sus) mi-a luat toate datele si a zis ca face comanda de filtre si celelalte si ma suna sa ma programeze la revizie. Evident ca nu am fost sunat. Cand i-am spus baiatului de acum de faza aia cu revizia s-a scuzat in numele aluia si mi-a spus ca e posibil ca omul respectiv sa fi plecat din firma... greu de inghitit scuza, da' sa zicem...

Pe 29 dimineata, dupa ce a trecut termenul de livrare, sun la ei sa ii intreb ce si cum.. Imi zice nenea asta cu care intocmisem actele pentru comanda ca ma suna in jumatate de ora. Am asteptat telefonul toata ziua si pe 30 dimineata m-am dus la service sa vad cum sta treaba acolo, ca poate la fata locului nu mai uita "sa ma sune". Nenea asta mi-a spus, dupa ce a dat un telefon la sectia lor de piese auto, ca cel tarziu la sfarsitul saptamanii urmatoare va veni janta, comanda fiind deja data de nu stiu cat timp, dar aparusera nu stiu ce probleme.

Drept urmare, am renuntat la comanda si voi incerca sa rezolv cu cineva care e in stare sa ofere solutii, nu scuze.

[..::Khaos::..]

Presupun ca nici revizia nu o mai faci acolo, nu?

[SGD]

Revizia (prima) am facut-o deja, la sfarsitul lui februarie, la Autonet 

Urmatoarele, oriunde in alta parte, numai aici in Ploiesti nu!

[cristian_ionescu]

Saptamana asta, luni, m-au chemat cu masina in service, ca sa remedieze greselile. Am luat-o abia joi. Insa calitatea lucrarilor a fost cu totul alta. Au comandat toata surubaraia, capacele de mascare suruburi la usi. Au vopsit bara spate de 2 ori, pentru ca nu i-a placut directorului prima oara. Au montat bara si elementele de plastic de fata cu mine. A venit directorul sa ma intrebe daca sunt multumit. La final mi-au dat si vopsea cu care sa remediez ulterior mici zgarieturi care mai apar pe masina. Deci se poate face treaba pana la urma. Daca cineva mai are probleme vreodata cu angajatii de la Poliserv, intrebati de dn-ul Dan Savin. Eu am ramas placut surprins de atitudinea dansului.

[gabineg]

@cristian, i-ai zis domnului Savin de forum ? Poate ca membru va vedea cu ce se confrunta posesorii de Suzuki si cum reactioneaza celelalte service-uri la problemele lor.